Warunki świadczenia usług

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO POLAYA

Data wejścia w życie: 01.10.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego działającego pod adresem https://polaya.pl, składania zamówień, zawierania i wykonywania umów sprzedaży oraz umów o dostarczanie treści cyfrowych, dokonywania płatności, dostawy, korzystania z konta klienta, składania reklamacji i korzystania z prawa odstąpienia od umowy.
  2. Sklep internetowy prowadzony jest przez Polaya sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Chmielnej 69, 00-801 Warszawa, Polska.
  3. Dane identyfikacyjne przedsiębiorcy:
    • NIP: XXX
    • KRS: XXX
    • REGON: XXX
  4. Kontakt ze Sprzedawcą:
    • adres: Chmielna 69, 00-801 Warszawa, Polska,
    • e-mail: contact@polaya.pl,
    • telefon: +48 574 034 080.
  5. Sklep działa z wykorzystaniem platformy Shopify.
  6. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na rzecz konsumentów oraz przedsiębiorców, w tym przedsiębiorców zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego.
  7. Sprzedawca prowadzi sprzedaż na terytorium Polski oraz do wybranych państw Unii Europejskiej, zgodnie z aktualnymi możliwościami dostawy wskazanymi w Sklepie.
  8. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

§ 2. Definicje

  1. Sklep – sklep internetowy Polaya działający pod adresem https://polaya.pl.
  2. Sprzedawca – Polaya sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Chmielnej 69, 00-801 Warszawa, Polska.
  3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
  4. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
  5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
  6. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie.
  7. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, w szczególności e-booki, poradniki, materiały PDF, publikacje elektroniczne oraz inne materiały cyfrowe oferowane w Sklepie.
  8. Umowa – umowa sprzedaży Towaru albo umowa o dostarczanie Treści cyfrowej zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
  9. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające w szczególności rodzaj i liczbę wybranych produktów.
  10. Konto – indywidualny panel Klienta utworzony w Sklepie.
  11. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca umożliwia w szczególności:
    • przeglądanie oferty produktów,
    • składanie Zamówień,
    • utworzenie i korzystanie z Konta Klienta,
    • korzystanie z formularzy kontaktowych,
    • zapisanie się do newslettera,
    • dodawanie opinii o produktach,
    • otrzymywanie Treści cyfrowych zakupionych w Sklepie.
  2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres poczty elektronicznej oraz włączona obsługa plików cookies i JavaScript, o ile jest to wymagane przez funkcjonalności Sklepu.
  3. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia prawidłowego działania Sklepu, jednak nie ponosi odpowiedzialności za przerwy wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności awarii Internetu, usług zewnętrznych dostawców lub siły wyższej.
  4. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.
  5. Klient nie może dostarczać za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

§ 4. Konto Klienta

  1. Klient może utworzyć Konto w Sklepie.
  2. Utworzenie Konta może wymagać podania danych niezbędnych do jego prowadzenia oraz ustalenia hasła.
  3. Klient zobowiązany jest do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym i aktualizowania ich w przypadku zmiany.
  4. Klient powinien chronić dane dostępowe do Konta przed dostępem osób trzecich.
  5. Klient może w każdym czasie zrezygnować z Konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.
  6. Usunięcie Konta nie wpływa na prawa i obowiązki wynikające z wcześniej zawartych Umów.

§ 5. Produkty, ceny i informacje o ofercie

  1. Informacje o Towarach i Treściach cyfrowych prezentowane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy w rozumieniu właściwych przepisów prawa, a nie ofertę w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego, chyba że opis danego produktu wyraźnie stanowi inaczej.
  2. Ceny produktów podawane są w złotych polskich lub w innej walucie wskazanej w Sklepie i zawierają podatki, jeżeli przepisy prawa wymagają ich uwzględnienia w cenie.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o cenie produktu oraz, w przypadku Towarów, o kosztach dostawy, jeżeli mają zastosowanie.
  4. Cena wskazana w chwili składania Zamówienia jest wiążąca dla Klienta i Sprzedawcy, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
  5. Informacje o promocjach i obniżkach cen są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  6. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje dotyczące produktów były aktualne i rzetelne.

§ 6. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy

  1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
  2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
    1. wybiera produkt i jego ilość,
    2. dodaje produkt do koszyka,
    3. podaje wymagane dane,
    4. wybiera sposób dostawy, jeżeli dotyczy,
    5. wybiera sposób płatności,
    6. akceptuje wymagane warunki,
    7. potwierdza Zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych.
  4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania.
  5. Umowa sprzedaży Towaru zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę, chyba że przepisy prawa lub komunikat Sklepu stanowią inaczej.
  6. Umowa dotycząca Treści cyfrowej zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia Zamówienia i jego przyjęcia do realizacji przez Sprzedawcę.
  7. Potwierdzenie zawarcia Umowy jest przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.
  8. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci dokonane płatności w zakresie, w jakim realizacja Zamówienia nie jest możliwa.

§ 7. Płatności

  1. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności, zależnie od dostępności danego sposobu w Sklepie:
    • Przelewy24,
    • PayU,
    • Tpay,
    • Stripe,
    • Shopify Payments,
    • PayNow – usługa mBank S.A.,
    • BLIK,
    • karty płatnicze,
    • szybkie przelewy internetowe,
    • Apple Pay,
    • Google Pay,
    • tradycyjny przelew bankowy,
    • płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla danego Zamówienia.
  2. Dostępne metody płatności mogą zależeć od rodzaju produktu, kraju dostawy, wartości Zamówienia lub aktualnej konfiguracji Sklepu.
  3. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym Zamówienie może zostać skierowane do realizacji po zaksięgowaniu płatności, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.
  4. Operatorem płatności może być zewnętrzny dostawca usług płatniczych. Zasady przetwarzania danych przez tych dostawców określają również ich własne regulaminy i polityki prywatności.

§ 8. Dostawa Towarów

  1. Towary są dostarczane na terytorium Polski oraz do wybranych państw Unii Europejskiej, zgodnie z metodami dostawy dostępnymi przy składaniu Zamówienia.
  2. Dostawa może być realizowana w szczególności za pośrednictwem:
    • automatów paczkowych, w tym Paczkomatów,
    • firm kurierskich.
  3. Sprzedawca nie prowadzi odbioru osobistego, chyba że w przyszłości wyraźnie poinformuje o wprowadzeniu takiej możliwości.
  4. Standardowy czas przygotowania Towaru do wysyłki wynosi od 1 do 3 Dni roboczych, chyba że przy produkcie lub w Zamówieniu wskazano inny termin.
  5. Termin dostawy zależy również od wybranego przewoźnika i miejsca doręczenia.
  6. Szczegółowe informacje o dostępnych metodach, kosztach i terminach dostawy znajdują się w dokumencie „Dostawa i Płatności” oraz w procesie składania Zamówienia.

§ 9. Dostarczanie Treści cyfrowych

  1. Sklep oferuje Treści cyfrowe, w szczególności e-booki, poradniki, pliki PDF oraz inne materiały cyfrowe dotyczące między innymi urody, pielęgnacji, stylu życia, diety, żywienia, zdrowia i dobrego samopoczucia, a także innych tematów wskazanych w opisie danego produktu.
  2. Treści cyfrowe są dostarczane bez nośnika materialnego, w formie pliku lub za pośrednictwem linku umożliwiającego dostęp do treści.
  3. Dostarczenie Treści cyfrowej następuje co do zasady niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, za pośrednictwem adresu e-mail podanego przez Klienta lub poprzez inne rozwiązanie wskazane przy danym produkcie.
  4. Pliki lub linki do Treści cyfrowych mogą być przechowywane i udostępniane z wykorzystaniem infrastruktury Shopify lub innych dostawców usług wykorzystywanych przez Sprzedawcę.
  5. Klient powinien posiadać urządzenie oraz oprogramowanie umożliwiające otwarcie danego formatu pliku. Informacje o wymaganiach technicznych mogą być wskazane w opisie konkretnej Treści cyfrowej.
  6. Treści cyfrowe przeznaczone są do użytku osobistego lub do użytku zgodnego z zakresem licencji określonym przy produkcie.
  7. O ile opis produktu nie stanowi inaczej, zakup Treści cyfrowej nie oznacza przeniesienia na Klienta autorskich praw majątkowych do utworu.

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość, może odstąpić od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
  2. Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od Umowy, zwrotów oraz wyjątków od prawa odstąpienia określa dokument „Zwroty i Reklamacje”.
  3. Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od Umowy lub złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu w innej formie.
  4. W przypadku Towarów termin na odstąpienie co do zasady rozpoczyna się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
  5. W przypadku Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym prawo odstąpienia może nie przysługiwać, jeżeli spełnione zostały łącznie warunki określone przepisami prawa, w szczególności jeżeli:
    • Klient wyraził uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia,
    • Klient został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia i przyjął tę informację do wiadomości,
    • Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku.

§ 11. Zwroty

  1. Jeżeli Klient skutecznie odstąpi od Umowy, Sprzedawca zwróci dokonane przez niego płatności na zasadach określonych przepisami prawa.
  2. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Towaru Sprzedawca zwróci również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w Sklepie, z zastrzeżeniem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
  3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  4. Bezpośredni koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej lub Sprzedawca wyraźnie zobowiązał się do jego poniesienia.
  5. Zwroty należy kierować na adres:

    Polaya sp. z o.o.
    ul. Chmielna 69
    00-801 Warszawa
    Polska

  6. Szczegółowe zasady zwrotów znajdują się w dokumencie „Zwroty i Reklamacje”.

§ 12. Reklamacje i zgodność z umową

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych ustawą, w szczególności żądać naprawy Towaru lub jego wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem – złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy.
  3. Sprzedawca odpowiada również za zgodność Treści cyfrowych z Umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących treści i usług cyfrowych.
  4. Reklamację można złożyć:
    • elektronicznie na adres: contact@polaya.pl,
    • pisemnie na adres: Polaya sp. z o.o., ul. Chmielna 69, 00-801 Warszawa, Polska.
  5. Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać dane pozwalające zidentyfikować Zamówienie oraz opis problemu i żądanie Klienta.
  6. Brak któregokolwiek z elementów wskazanych powyżej nie pozbawia Klienta uprawnień wynikających z przepisów prawa.
  7. Szczegółowe zasady składania i rozpatrywania reklamacji określa dokument „Zwroty i Reklamacje”.
  8. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji na Towary, chyba że informacja o gwarancji została wyraźnie zamieszczona przy konkretnym produkcie.

§ 13. Opinie o produktach

  1. Sklep może umożliwiać Klientom publikowanie opinii o zakupionych produktach.
  2. Opinie powinny być zgodne z prawem, dobrymi obyczajami oraz rzeczywistym doświadczeniem Klienta związanym z produktem.
  3. Opinie nie mogą zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste osób trzecich, praw autorskich lub innych praw chronionych.
  4. Sprzedawca może usuwać opinie, których treść narusza przepisy prawa lub zasady określone w niniejszym Regulaminie.
  5. Jeżeli Sprzedawca stosuje mechanizm weryfikacji opinii pod kątem tego, czy pochodzą od osób, które faktycznie korzystały z produktu lub go nabyły, informacja o sposobie takiej weryfikacji jest udostępniana w Sklepie.

§ 14. Newsletter i komunikacja marketingowa

  1. Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera.
  2. Newsletter może zawierać informacje o produktach, promocjach, nowych materiałach, treściach związanych z działalnością Sklepu oraz inne informacje marketingowe.
  3. Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, korzystając z linku rezygnacji znajdującego się w wiadomości lub kontaktując się ze Sprzedawcą.
  4. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku z newsletterem i komunikacją marketingową określa dokument „Polityka Prywatności i Cookies”.

§ 15. Prawa autorskie i korzystanie z Treści cyfrowych

  1. Treści dostępne w Sklepie, w tym teksty, grafiki, zdjęcia, materiały cyfrowe, e-booki, poradniki, pliki PDF, oznaczenia i inne elementy, mogą stanowić utwory chronione przepisami prawa autorskiego.
  2. O ile przepisy prawa lub warunki konkretnego produktu nie stanowią inaczej, zakup Treści cyfrowej daje Klientowi prawo do korzystania z niej w zakresie niezbędnym do osobistego korzystania z zakupionej Treści cyfrowej.
  3. Bez uprzedniej zgody Sprzedawcy Klient nie jest uprawniony w szczególności do dalszego rozpowszechniania, odsprzedaży, publicznego udostępniania, komercyjnego wykorzystywania lub masowego kopiowania zakupionych Treści cyfrowych, z zastrzeżeniem uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 16. Dane osobowe i pliki cookies

  1. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii określa dokument „Polityka Prywatności i Cookies”.
  2. W związku z funkcjonowaniem Sklepu mogą być wykorzystywane rozwiązania dostawców zewnętrznych, w szczególności Shopify, Google, Meta, TikTok, Edrone, Klaviyo oraz dostawców płatności i dostawy.
  3. Szczegółowe informacje dotyczące celów, podstaw prawnych, zakresu przetwarzania danych oraz zarządzania zgodami znajdują się w „Polityce Prywatności i Cookies”.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Informacje o dostępnych możliwościach uzyskania pomocy konsumenckiej są dostępne między innymi za pośrednictwem właściwych organów i instytucji zajmujących się ochroną konsumentów.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 18. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

  1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących przedsiębiorcami, z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, w zakresie, w jakim przepisy prawa dopuszczają odmienne uregulowanie praw i obowiązków stron.
  2. W stosunku do przedsiębiorców odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
  3. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta właściwość sądu będzie ustalana zgodnie z przepisami prawa, z uwzględnieniem postanowień niniejszego Regulaminu, jeżeli ich stosowanie jest prawnie dopuszczalne.
  4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają na celu ograniczenia praw przyznanych Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 19. Zmiany Regulaminu

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, zmianą sposobu funkcjonowania Sklepu, zmianą zakresu usług lub zmianą danych Sprzedawcy.
  2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na prawa nabyte przez Klienta przed ich wejściem w życie.
  3. W przypadku Klientów posiadających Konto o zmianach Regulaminu mogą zostać poinformowani w sposób umożliwiający zapoznanie się z nową treścią.
  4. Do Umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili zawarcia danej Umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 20. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, które przysługują im na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
  4. Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Sklepie pod adresem właściwej strony informacyjnej.
  5. Regulamin obowiązuje od dnia 01.10.2026 r.

§ 21. Dane Sprzedawcy

Polaya sp. z o.o.
ul. Chmielna 69
00-801 Warszawa
Polska
NIP: XXX
KRS: XXX
REGON: XXX
E-mail: contact@polaya.pl
Telefon: +48 574 034 080

Dokument obowiązuje od: 01.10.2026 r.