Polityka zwrotu kosztów

ZWROTY I REKLAMACJE

Data wejścia w życie: 01.10.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy dokument określa zasady korzystania z prawa odstąpienia od umowy, dokonywania zwrotów oraz składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Towarów i Treści cyfrowych zakupionych w sklepie internetowym Polaya.
  2. Sprzedawcą jest Polaya sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Chmielnej 69, 00-801 Warszawa, Polska.
  3. Kontakt ze Sprzedawcą:
    • e-mail: contact@polaya.pl,
    • telefon: +48 574 034 080,
    • adres: Chmielna 69, 00-801 Warszawa, Polska.
  4. Niniejszy dokument należy stosować łącznie z Regulaminem Sklepu Internetowego oraz pozostałymi dokumentami dostępnymi w Sklepie.
  5. Postanowienia niniejszego dokumentu nie ograniczają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 2. Prawo odstąpienia od umowy – podstawowe informacje

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.
  2. Prawo odstąpienia jest ustawowym uprawnieniem i nie wymaga wskazania przyczyny odstąpienia.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
  4. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego pod poniższym linkiem:

Formularz odstąpienia od umowy – PDF

§ 3. Termin na odstąpienie od umowy

  1. W przypadku umowy sprzedaży pojedynczego Towaru termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, objęła Towar w posiadanie.
  2. Jeżeli Umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin rozpoczyna się zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.
  3. W przypadku innych Umów na odległość początek biegu terminu ustala się zgodnie z właściwymi przepisami.

§ 4. Jak odstąpić od umowy

  1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu na odstąpienie.
  2. Oświadczenie można przesłać:
    • e-mailem na adres contact@polaya.pl,
    • pisemnie na adres Sprzedawcy:

Polaya sp. z o.o.
ul. Chmielna 69
00-801 Warszawa
Polska

  1. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale jego użycie nie jest obowiązkowe. Jednoznaczne oświadczenie zawierające informację o decyzji o odstąpieniu od umowy jest wystarczające, jeżeli spełnia wymagania wynikające z przepisów prawa.
  2. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca może potwierdzić otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej.

§ 5. Zwrot Towaru

  1. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru Klient powinien zwrócić Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.
  2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed upływem wskazanego terminu.
  3. Zwrot Towaru należy kierować na adres:

Polaya sp. z o.o.
ul. Chmielna 69
00-801 Warszawa
Polska

  1. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć Towar na czas transportu zwrotnego.
  2. Sprzedawca nie wymaga użycia oryginalnego opakowania, jeżeli jego brak nie uniemożliwia przyjęcia zwrotu.
  3. Bezpośredni koszt odesłania Towaru do Sprzedawcy ponosi Klient, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 6. Stan zwracanego Towaru

  1. Konsument ma prawo sprawdzić Towar w taki sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym, w celu stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  2. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
  3. Sprzedawca nie może jednak pomniejszyć zwrotu wyłącznie z powodu zwykłego sprawdzenia Towaru w granicach dozwolonych przepisami prawa.

§ 7. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostarczenia Towaru, z zastrzeżeniem przepisów prawa.
  2. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy.
  3. Zwrot płatności następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się on na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
  4. Sprzedawca dokonuje zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu.
  5. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 8. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w przepisach prawa.
  2. Jeżeli w ofercie Sklepu znajdą się Towary lub usługi objęte ustawowym wyjątkiem od prawa odstąpienia, informacja o tym będzie przekazana Klientowi przed zawarciem Umowy.
  3. W przypadku produktów zapieczętowanych, których po dostarczeniu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli po dostarczeniu opakowanie zostało otwarte, prawo odstąpienia może być wyłączone na zasadach przewidzianych prawem.

§ 9. Treści cyfrowe – odstąpienie od umowy

  1. W przypadku Treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym Konsument co do zasady ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość, z zastrzeżeniem ustawowego wyjątku dotyczącego rozpoczęcia dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia.
  2. Prawo odstąpienia może zostać wyłączone, jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania Treści cyfrowej zostaną łącznie spełnione wymagane prawem warunki, w szczególności:
    • Konsument wyrazi uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia,
    • Konsument zostanie poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia i przyjmie to do wiadomości,
    • Sprzedawca przekaże Konsumentowi wymagane potwierdzenie zawarcia Umowy oraz potwierdzenie udzielonej zgody na trwałym nośniku.
  3. Jeżeli którekolwiek z wymaganych prawem warunków nie zostanie spełnione, Konsument zachowuje prawo odstąpienia w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
  4. W przypadku zakupu Treści cyfrowej Klient powinien zwrócić szczególną uwagę na komunikaty prezentowane przed dokonaniem płatności dotyczące rozpoczęcia dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu na odstąpienie.

§ 10. Reklamacje – niezgodność Towaru z Umową

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
  2. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z Umową trwa co do zasady przez 2 lata od dnia wydania Towaru, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy okres.
  3. Towar powinien odpowiadać w szczególności opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności określonym w Umowie oraz posiadać cechy wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 11. Uprawnienia Konsumenta w przypadku niezgodności Towaru z Umową

  1. W przypadku braku zgodności Towaru z Umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać:
    • naprawy Towaru, albo
    • wymiany Towaru.
  2. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany przez Konsumenta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  3. Jeżeli zachodzą przesłanki określone w przepisach prawa, Konsument może żądać:
    • obniżenia ceny, albo
    • odstąpienia od Umowy.
  4. W szczególności prawo do obniżenia ceny lub odstąpienia od Umowy może powstać, gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową, nie doprowadził go do zgodności w rozsądnym czasie, próbował to zrobić, lecz Towar nadal pozostaje niezgodny z Umową, albo gdy brak zgodności ma charakter istotny – zgodnie z przesłankami określonymi w ustawie.

§ 12. Jak złożyć reklamację

  1. Reklamację można złożyć w dowolnej formie pozwalającej na przekazanie Sprzedawcy informacji o niezgodności Towaru lub Treści cyfrowej z Umową.
  2. Ze względów dowodowych rekomendowane jest złożenie reklamacji:
    • e-mailem na adres contact@polaya.pl albo
    • pisemnie na adres Sprzedawcy.
  3. Klient może skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego pod poniższym linkiem:

Formularz reklamacyjny – PDF

§ 13. Co powinna zawierać reklamacja

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto wskazać:

  • imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
  • dane kontaktowe,
  • numer Zamówienia, jeżeli jest znany,
  • nazwę reklamowanego produktu,
  • opis stwierdzonej niezgodności,
  • datę lub okoliczności jej ujawnienia,
  • żądanie Klienta, jeżeli przepisy prawa przewidują wybór konkretnego środka,
  • zdjęcia lub inne materiały pomocne w ocenie problemu, jeżeli ich przedstawienie jest możliwe.

Brak któregoś z powyższych elementów nie powoduje utraty ustawowych uprawnień Klienta.

§ 14. Odpowiedź na reklamację

  1. Sprzedawca rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. W przypadku reklamacji składanej przez Konsumenta, Sprzedawca powinien udzielić odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy prawa przewidują taki termin.
  3. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może powodować skutki przewidziane przepisami prawa, w tym uznanie reklamacji w przypadkach określonych ustawą.
  4. Odpowiedź na reklamację może zostać przekazana na adres e-mail wskazany przez Klienta albo w inny sposób umożliwiający jej utrwalenie.

§ 15. Koszty reklamacji

  1. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową, koszty doprowadzenia go do zgodności z Umową, w zakresie wymaganym przepisami prawa, ponosi Sprzedawca.
  2. W szczególności Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty związane z przewozem, przesyłką, robocizną i materiałami, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. Konsument nie powinien ponosić kosztów związanych z realizacją ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności Towaru z Umową.

§ 16. Reklamacje Treści cyfrowych

  1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta odpowiedzialność za zgodność Treści cyfrowej z Umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
  2. Reklamacja może dotyczyć w szczególności sytuacji, w której:
    • Klient nie otrzymał zakupionej Treści cyfrowej,
    • otrzymany plik lub dostęp jest nieprawidłowy,
    • Treść cyfrowa nie odpowiada opisowi lub warunkom przedstawionym przy zakupie,
    • Treść cyfrowa nie posiada cech lub funkcjonalności wymaganych zgodnie z Umową,
    • występują problemy techniczne uniemożliwiające korzystanie z Treści cyfrowej zgodnie z Umową.
  3. W przypadku problemu z Treścią cyfrową Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem contact@polaya.pl.
  4. Sprzedawca podejmie działania mające na celu doprowadzenie Treści cyfrowej do zgodności z Umową w zakresie wymaganym przez przepisy prawa.

§ 17. Brak zgodności Treści cyfrowej z Umową

  1. W przypadku braku zgodności Treści cyfrowej z Umową Konsument może korzystać z uprawnień przewidzianych obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Zakres uprawnień zależy od charakteru niezgodności oraz okoliczności konkretnego przypadku.
  3. Jeżeli doprowadzenie Treści cyfrowej do zgodności z Umową nie jest możliwe albo przepisy prawa przewidują inne środki ochrony, Konsument może skorzystać z dalszych uprawnień określonych w przepisach prawa.

§ 18. Dowód zakupu

  1. Do złożenia reklamacji nie jest wymagane posiadanie oryginalnego paragonu fiskalnego, jeżeli zakup może zostać potwierdzony w inny sposób.
  2. W celu sprawnego odnalezienia Zamówienia Sprzedawca może poprosić o numer Zamówienia, adres e-mail użyty podczas zakupu lub inne informacje pozwalające zidentyfikować transakcję.
  3. Brak paragonu nie pozbawia Konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

§ 19. Gwarancja

  1. Sprzedawca nie udziela dodatkowej gwarancji na Towary, chyba że informacja o udzieleniu gwarancji została wyraźnie wskazana przy konkretnym produkcie.
  2. Brak gwarancji nie wpływa na ustawowe prawa Konsumenta wynikające z odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Towaru z Umową.

§ 20. Zwroty dobrowolne a reklamacje

  1. Prawo odstąpienia od umowy i reklamacja z tytułu niezgodności Towaru lub Treści cyfrowej z Umową są odrębnymi uprawnieniami.
  2. Jeżeli Klient chce zwrócić prawidłowo wykonany Towar bez podawania przyczyny, powinien skorzystać z procedury odstąpienia od umowy.
  3. Jeżeli Towar lub Treść cyfrowa jest niezgodna z Umową, Klient może skorzystać z procedury reklamacyjnej.
  4. Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji od skorzystania przez Klienta z prawa odstąpienia od umowy.

§ 21. Przedsiębiorcy i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

  1. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta korzystają z uprawnień konsumenckich w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. W przypadku przedsiębiorców niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zakres odpowiedzialności Sprzedawcy oraz uprawnień Klienta może być określany również przez postanowienia Umowy i Regulaminu, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 22. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

  1. Konsument może korzystać z dostępnych pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
  2. Informacje o dostępnych formach pomocy konsumenckiej można uzyskać między innymi u właściwych rzeczników konsumentów oraz innych właściwych instytucji.
  3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązania sporu jest co do zasady dobrowolne, chyba że obowiązek wynika z przepisów prawa.

§ 23. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji

W sprawach dotyczących zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji można skontaktować się ze Sprzedawcą:

Polaya sp. z o.o.
ul. Chmielna 69
00-801 Warszawa
Polska
E-mail: contact@polaya.pl
Telefon: +48 574 034 080

§ 24. Formularze

Formularz odstąpienia od umowy:

Pobierz formularz odstąpienia od umowy – PDF

Formularz reklamacyjny:

Pobierz formularz reklamacyjny – PDF

§ 25. Zmiany dokumentu

  1. Sprzedawca może aktualizować niniejszy dokument w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, procedur obsługi zwrotów i reklamacji lub sposobu funkcjonowania Sklepu.
  2. Zmiany nie ograniczają praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie.
  3. Aktualna wersja dokumentu jest dostępna w Sklepie.

§ 26. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu Sklepu Internetowego oraz obowiązujące przepisy prawa.
  2. Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Niniejszy dokument obowiązuje od dnia 01.10.2026 r.

§ 27. Dane Sprzedawcy

Polaya sp. z o.o.
ul. Chmielna 69
00-801 Warszawa
Polska
NIP: XXX
KRS: XXX
REGON: XXX
E-mail: contact@polaya.pl
Telefon: +48 574 034 080

Dokument obowiązuje od: 01.10.2026 r.