Polityka wysyłki

DOSTAWA I PŁATNOŚCI

Data wejścia w życie: 01.10.2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy dokument określa zasady i koszty dostawy Towarów oraz dostępne metody płatności za Zamówienia składane w sklepie internetowym Polaya, działającym pod adresem https://polaya.pl.
  2. Sprzedawcą jest Polaya sp. z o.o., z siedzibą przy ul. Chmielnej 69, 00-801 Warszawa, Polska.
  3. Kontakt ze Sprzedawcą:
    • e-mail: contact@polaya.pl,
    • telefon: +48 574 034 080,
    • adres korespondencyjny: Chmielna 69, 00-801 Warszawa, Polska.
  4. Szczegółowe zasady zawierania umów, prawa Klientów, odstąpienie od umowy oraz reklamacje określają odpowiednio Regulamin Sklepu Internetowego oraz Zwroty i Reklamacje.

§ 2. Obszar dostawy

  1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski oraz do wybranych państw Unii Europejskiej.
  2. Dostępność konkretnego kraju dostawy może zależeć od aktualnej konfiguracji Sklepu, dostępności przewoźników oraz rodzaju zamawianego produktu.
  3. Lista dostępnych krajów i metod dostawy jest prezentowana Klientowi podczas składania Zamówienia.
  4. Jeżeli dla określonego produktu obowiązują ograniczenia dotyczące dostawy, informacja o takim ograniczeniu może zostać zamieszczona przy produkcie lub podczas składania Zamówienia.

§ 3. Metody dostawy Towarów

  1. Towary mogą być dostarczane za pośrednictwem metod dostępnych w Sklepie w chwili składania Zamówienia.
  2. W szczególności dostępne mogą być:
    • automaty paczkowe, w tym Paczkomaty,
    • dostawa kurierska.
  3. W zależności od kraju, adresu dostawy, wymiarów lub rodzaju Towaru nie wszystkie metody dostawy muszą być dostępne dla każdego Zamówienia.
  4. Aktualnie dostępne metody dostawy, przewidywany termin dostarczenia oraz koszt dostawy są prezentowane podczas składania Zamówienia, przed jego ostatecznym potwierdzeniem.
  5. Sprzedawca może korzystać z usług różnych przewoźników. Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od wybranej metody dostawy oraz aktualnej konfiguracji Sklepu.

§ 4. Czas przygotowania Zamówienia

  1. Standardowy czas przygotowania Towaru do wysyłki wynosi od 1 do 3 Dni roboczych, chyba że przy konkretnym produkcie wskazano inny termin.
  2. Czas przygotowania Zamówienia rozpoczyna się co do zasady po:
    • zawarciu Umowy oraz
    • otrzymaniu płatności przez Sprzedawcę, jeżeli wybrana metoda płatności wymaga wcześniejszego zaksięgowania środków.
  3. W przypadku płatności tradycyjnym przelewem czas realizacji może rozpocząć się po zaksięgowaniu płatności na rachunku Sprzedawcy.
  4. Jeżeli Zamówienie zawiera produkty o różnych terminach dostępności, może zostać zrealizowane zgodnie z najpóźniejszym terminem, chyba że Klient i Sprzedawca uzgodnią inaczej.

§ 5. Termin dostawy

  1. Termin dostawy zależy od wybranej metody dostawy, miejsca doręczenia oraz przewoźnika.
  2. Informacja o przewidywanym czasie dostawy jest prezentowana podczas składania Zamówienia, jeżeli jest dostępna.
  3. Termin dostawy wskazany przez przewoźnika może mieć charakter orientacyjny, chyba że Sprzedawca wyraźnie wskazał Klientowi wiążący termin dostawy.
  4. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby Zamówienia były przekazywane przewoźnikom bez nieuzasadnionej zwłoki.

§ 6. Koszty dostawy

  1. Koszt dostawy jest wskazywany Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
  2. Koszt dostawy może zależeć w szczególności od:
    • wybranej metody dostawy,
    • kraju dostawy,
    • rozmiaru lub wagi przesyłki,
    • liczby Towarów objętych Zamówieniem,
    • wartości Zamówienia,
    • obowiązujących w danym czasie promocji dotyczących dostawy.
  3. Jeżeli Sprzedawca oferuje bezpłatną dostawę po spełnieniu określonych warunków, warunki te są przedstawione w Sklepie.
  4. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej cenie Zamówienia, w tym o kosztach dostawy, jeżeli mają zastosowanie.

§ 7. Dostawa na terenie Polski

  1. Na terenie Polski Sprzedawca może oferować dostawę do automatów paczkowych oraz dostawę kurierską.
  2. W przypadku dostawy do automatu paczkowego Klient jest zobowiązany podać prawidłowe dane umożliwiające wybór właściwego automatu lub punktu odbioru.
  3. W przypadku dostawy kurierskiej Klient powinien podać prawidłowy adres oraz dane kontaktowe umożliwiające doręczenie przesyłki.
  4. Jeżeli Klient poda błędne lub niepełne dane dostawy, może to spowodować opóźnienie lub brak możliwości doręczenia przesyłki.

§ 8. Dostawa do państw Unii Europejskiej

  1. Sprzedawca może realizować dostawy do wybranych państw Unii Europejskiej.
  2. Dostępne państwa, metody dostawy oraz koszty dostawy są prezentowane podczas składania Zamówienia.
  3. W przypadku dostawy zagranicznej czas doręczenia może być dłuższy niż w przypadku dostawy krajowej.
  4. Jeżeli w związku z realizacją dostawy do danego państwa wystąpią dodatkowe obowiązki lub ograniczenia wynikające z przepisów prawa, Sprzedawca stosuje się do właściwych regulacji.

§ 9. Odbiór przesyłki

  1. Klient powinien sprawdzić przesyłkę w zakresie, w jakim jest to możliwe przy jej odbiorze.
  2. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient może, w miarę możliwości, udokumentować stan przesyłki, np. poprzez wykonanie zdjęć opakowania i Towaru.
  3. Brak sporządzenia protokołu szkody przy odbiorze nie powoduje automatycznie utraty praw Klienta wynikających z niezgodności Towaru z Umową.
  4. Jeżeli Towar został uszkodzony w transporcie, Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą na adres contact@polaya.pl, aby umożliwić sprawne wyjaśnienie sprawy.

§ 10. Niedoręczenie lub problem z dostawą

  1. W przypadku problemów z doręczeniem Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem contact@polaya.pl.
  2. W zależności od sytuacji Sprzedawca może skontaktować się z przewoźnikiem w celu ustalenia statusu przesyłki.
  3. Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu podania nieprawidłowego adresu lub nieodebrania przesyłki, Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu ustalenia dalszego sposobu realizacji Zamówienia, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.

§ 11. Płatności – dostępne metody

W Sklepie mogą być dostępne następujące metody płatności:

  • Przelewy24,
  • PayU,
  • Tpay,
  • Stripe,
  • Shopify Payments,
  • PayNow – usługa mBank S.A.,
  • BLIK,
  • karty płatnicze,
  • szybkie przelewy internetowe,
  • Apple Pay,
  • Google Pay,
  • tradycyjny przelew bankowy,
  • płatność za pobraniem, jeżeli jest dostępna dla danego Zamówienia.

Dostępność poszczególnych metod może zależeć od kraju, rodzaju produktu, wartości Zamówienia oraz aktualnej konfiguracji Sklepu.

§ 12. Płatność za pośrednictwem operatorów płatności

  1. W przypadku wyboru płatności elektronicznej Klient może zostać przekierowany do systemu operatora płatności.
  2. Przetwarzanie danych przez operatora płatności odbywa się również zgodnie z regulaminem i polityką prywatności danego operatora.
  3. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych w zakresie, w jakim są one obsługiwane bezpośrednio przez zewnętrznego operatora płatności.
  4. Informacja o prawidłowym dokonaniu płatności może zostać przekazana Sprzedawcy przez operatora płatności.

§ 13. Tradycyjny przelew bankowy

  1. Jeżeli Klient wybierze tradycyjny przelew bankowy, płatności należy dokonać na rachunek wskazany Klientowi podczas składania Zamówienia lub w wiadomości potwierdzającej Zamówienie.
  2. W tytule przelewu Klient powinien podać numer Zamówienia lub inne dane wskazane przez Sprzedawcę.
  3. Realizacja Zamówienia może rozpocząć się po zaksięgowaniu pełnej płatności na rachunku Sprzedawcy.

§ 14. Płatność za pobraniem

  1. Jeżeli płatność za pobraniem jest dostępna dla danego Zamówienia, Klient może dokonać zapłaty przy odbiorze przesyłki, zgodnie z możliwościami oferowanymi przez przewoźnika.
  2. Dostępność płatności za pobraniem może zależeć od wybranej metody dostawy, kraju dostawy oraz aktualnej konfiguracji Sklepu.

§ 15. Treści cyfrowe – dostawa

  1. Treści cyfrowe, w szczególności e-booki, poradniki, pliki PDF i inne materiały cyfrowe, są dostarczane drogą elektroniczną.
  2. Dostarczenie Treści cyfrowej następuje co do zasady niezwłocznie po otrzymaniu i zaksięgowaniu płatności.
  3. Treść cyfrowa może zostać dostarczona:
    • jako załącznik do wiadomości e-mail,
    • jako link umożliwiający pobranie lub dostęp do pliku,
    • poprzez inne rozwiązanie wskazane przy konkretnym produkcie.
  4. Wiadomość może zostać wysłana na adres e-mail podany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
  5. Jeżeli Klient nie otrzyma zakupionej Treści cyfrowej w rozsądnym czasie po dokonaniu płatności, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem contact@polaya.pl.

§ 16. Problemy techniczne z Treściami cyfrowymi

  1. Klient powinien korzystać z urządzenia i oprogramowania spełniającego wymagania wskazane przy danej Treści cyfrowej.
  2. W przypadku problemów z pobraniem, otwarciem lub dostępem do zakupionej Treści cyfrowej Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą.
  3. Sprzedawca podejmie działania mające na celu umożliwienie Klientowi korzystania z zakupionej Treści cyfrowej zgodnie z Umową.
  4. Uprawnienia Klienta w przypadku braku zgodności Treści cyfrowej z Umową określa dokument „Zwroty i Reklamacje” oraz obowiązujące przepisy prawa.

§ 17. Faktury i dokumenty sprzedaży

  1. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. W przypadku Klienta prowadzącego działalność gospodarczą konieczne może być podanie danych firmy oraz danych wymaganych do prawidłowego wystawienia dokumentu sprzedaży.
  3. Dokument sprzedaży może zostać przekazany Klientowi w formie elektronicznej, jeżeli jest to zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 18. Promocje dotyczące dostawy i płatności

  1. Sprzedawca może okresowo oferować promocje dotyczące kosztów dostawy lub określonych metod płatności.
  2. Warunki promocji są wskazywane w Sklepie i obowiązują przez okres określony przez Sprzedawcę lub do wyczerpania przewidzianej puli, jeżeli tak wskazano w warunkach promocji.
  3. Promocje dotyczące dostawy nie wpływają na ustawowe prawa Klienta.

§ 19. Kontakt w sprawie dostawy i płatności

W sprawach dotyczących dostawy, płatności lub statusu Zamówienia można skontaktować się ze Sprzedawcą:

Polaya sp. z o.o.
ul. Chmielna 69
00-801 Warszawa
Polska
E-mail: contact@polaya.pl
Telefon: +48 574 034 080

§ 20. Powiązane dokumenty

Szczegółowe zasady funkcjonowania Sklepu oraz prawa Klientów określają również:

  • Regulamin Sklepu Internetowego,
  • Polityka Prywatności i Cookies,
  • Zwroty i Reklamacje.

§ 21. Zmiany dokumentu

  1. Sprzedawca może aktualizować niniejszy dokument w przypadku zmiany metod dostawy, operatorów płatności, konfiguracji Sklepu, oferty lub przepisów prawa.
  2. Aktualna wersja dokumentu jest dostępna w Sklepie.
  3. Zmiany obowiązują od dnia wskazanego w zaktualizowanej wersji dokumentu.

§ 22. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy dokument stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Internetowego w zakresie dostawy i płatności.
  2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.
  3. Żadne postanowienie niniejszego dokumentu nie ogranicza praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  4. Niniejszy dokument obowiązuje od dnia 01.10.2026 r.

§ 23. Dane Sprzedawcy

Polaya sp. z o.o.
ul. Chmielna 69
00-801 Warszawa
Polska
NIP: XXX
KRS: XXX
REGON: XXX
E-mail: contact@polaya.pl
Telefon: +48 574 034 080

Dokument obowiązuje od: 01.10.2026 r.